1、通过淘宝旺旺、qq等聊天工具接待客户咨询,解答疑问,获取订单,促成交易,提升店铺销售额;
2、当产生订单,及时与工厂、物流商进行沟通,保证及时发货,争取客户好评以及店铺评分;
3、 客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作;
4、熟悉淘宝和网络的操作规则,有淘宝或淘宝商城工作经验者优先考虑。
5、贯切执行公司销售规定和实施细则,积极完成公司或部门的销售目标;
岗位要求:
1、做事细心,有耐心,有责任心,有独立处理问题的能力;
2、熟练操作电脑和使用互联网,打字速度50/分钟以上;
3、有一定的销售、聊天技巧,有半年以上淘宝客服经验;无经验者需要有较强的学习能力;
4、良好的语言表达能力,思维敏捷,可以和顾客在线上和电话中良好沟通。