1、负责管理电商售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核，能进行客服人员培训；
2、指导售前接单，培训售前能分人群引导顾客购买货品等能力，提升售前客服的客单提升能力、交流能力；
3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率
4、管理售后客服，对退换货以及聚水潭ERP操作能熟练快速进行，提升顾客售后满意度；
5、观察客服各项数据，定期的抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；
7、协调客服部与其他部门的合作工作，及上级交代的其他事宜。
任职资格：
1、1年以上淘宝女装客服主管工作经验，
2、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识；
3、熟悉天猫，淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理。
4、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工有序、及时，衔接；
5、监督和检查属下人员即使处理在线咨询、在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
6、针对销售目标做出销售方案，并执行
7、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；
8、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度
9、汇总整理每日客服人员销售报表
