一、工作职责:
1、通过旺旺等通讯工具为买家介绍商品,引导顾客进行购买,了解客户需求并促成交易;
2、及时跟客户进行沟通确定订单详情;
3、追踪物流,确保快递及时妥善送达;
4、处理售后退换货问题和不良评价,负责客户退换货申请及投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议,服务到顾客满意为止;
5、学习并熟悉淘宝的各种操作规则;
6、协调做好顾客档案等数据整理汇总、更新及时反馈客户的需求,针对客户对产品的反馈,结合竞争对手及市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
7、配合其他部门完成主管分配的其他工作。
二、任职要求:
1、熟悉天猫、淘宝交易流程,有至少半年的淘宝客服经验;
2、心思细腻,思维敏捷,熟悉了解网购人群的消费习性和特点,掌握如何与顾客沟通的技巧;
3、有一定的营销技巧,熟悉旺旺的基本操作,反应速度快,打字速度不低于60字/分钟;
4、有耐心、有责任心、服务意识强,有团队合作精神;
5、能适应轮班制,接受调休。