岗位职责:
1、回复旺旺咨询及留言,有问必答(熟悉淘宝或天猫后台操作者)
2、熟悉店内所售产品的基本知识,能准确有效地为不同顾客做推荐参考
3、配合运营处理订单修改,顾客订单查询等
4、及时跟进异常订单,做好售后服务
5、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息
任职要求:
1、有做过淘宝和天猫淘宝客服经验的优先
2、打字速度快,一分钟40-50个字
3、熟练使用办公软件,和有效的沟通能力,学习能力强
4、性格要求开朗、乐观、善于倾听、有良好的应变能力、能灵活处理售前售后问题