客服专员 岗位职责 : 1、 客户资料收集、整理、处理,定期与客户进行沟通,并做详细备案; 2、 对不同类型的客户进行不定期回访,包括线上联系、电话、电邮、短信等沟通。 3、高效的投诉处理,安抚客户情绪,提高投诉一次性解决率。 4、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 5、完成部门领导交办的其它工作。 岗位要求: 1、 性别不限,高中以上学历,25岁~35岁,成熟稳重; 2、 2年以上大型呼叫中心售前、售后从业经验,有管理经验甚好。有互联网公司或电商公司相关客服工作经验者优先。 3、 思维敏捷,善于思考,细致认真,有较强的客户服务意识; 4、 能承受工作压力,遇到问题会分析、能处理。 5、 能接受做六休一工作制