【岗位职责】
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估,带领团队完成销售业绩;
2、核查并梳理客服团队售前、售后服务等工作环节中出现的各种问题,制定有效解决方案;
3、规范和完善客服岗位职责,合理安排各岗位相关人员的工作,优化客服团队结构,促进工作效率;
4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析,参与制定并执行客服工作流程与服务标准,不断优化和提升客服服务质量;
5、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
【任职要求】
1、大专以上学历,两年以上电商客服工作经验,熟悉服饰行业优先;
2、熟悉电商平台运作及操作规则,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力。