岗位职责：
1、负责接待抖音、快手电商平台上客户售前咨询工作，及时回答客户业务咨询，帮助客户解决订单问题，引导促成订单销售；
2、主要负责了解客户需求，及时为客户解决售后的问题处理、退换货，挽留客户，做好售后信息登记表等；
3、追踪物流，确保快递及时妥善送达；
4、熟悉抖音、快手店铺产品和平台基本规则、掌握店铺最新活动和优惠打折等信息；
5、熟悉相关话术，处理工作问题，沟通能力强；
6、服从上级安排，协调及配合团队完成有关工作任务。
任职要求：
1、中专或高中及以上学历，有1年以上抖音、快手平台内衣裤品类客服工作经验者优先；
2、熟悉各平台后台操作，热爱客服工作，有良好的服务意识；
3、有1年以上抖音、快手客服经验优先考虑，学历可以放宽；
4、打字快（一分钟50字以上），工作效率高，及时且有效处理客户有关问题；
5、做事细心、耐心、认真且有责任感；
6、逻辑清晰，思维敏捷，学习能力强，同时与多人进行网上交流，待人热情；
7、较强的文字组织表达能力，较强的理解沟通及应变能力。
