1．售前客服
（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
（5）家具客服需寻找相关的配送点以及安装服务点。
2．售后客服
（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。
（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
（5）处理售后的理赔工作，以及退换货。
客服：2000-3500 试用期二个月 提成1%
根据每个岗位的职能要求，每个月会有相关的绩效考核，转正后具体洽谈每个岗位的提成点，根据绩效考核进行部门奖罚制度。
轮班制，早班：上午9点~下午6点，晚班：下午6点~晚上12点，月休四天，包食宿，高薪聘请，待遇从优！！
