岗位职责:
1、通过旺旺平台接待顾客,提供产品、活动及相关的答疑和引导服务,促成交易,具备能独立完成网上购物售前、售中的全部工作及部分售后工作;
2、引导老客户复购,增强对店铺的好感;关注客户对店铺产品的反馈;
3、负责预售延期通知,每天更新货期进度,及时跟进情况;
4、负责异常订单处理,跟进订单处理情况;
5、完成上级安排的其他工作。
任职要求:
1、 18-30岁;中专或以上学历,有女装淘宝客服经验者优先;
2、熟悉电脑基本操作,打字速度至少50字/分钟;
3、思维清晰敏捷,灵活变通,有耐心,可同时与多人在网上交流,具备处理突发事件的能力;
4、 服务态度良好,具有较强的客服服务技巧及客诉处理能力,执行能力强。