岗位职责： 1、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客服团队的服务质量。 2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。 3、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系。 4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。 5、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态及活动，为店铺发展提供合理化建议。 6、完成上级领导指定的其他工作，协调客服组和其他部门的合作。 岗位要求： 1、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。能够高效管理售前售后客服，合理安排客服工作内容 。 2、熟悉淘宝后台操作，淘宝交易规则、流程，熟练处理中差评，投诉纠纷等。 3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。 4、抗压能力强，具备优秀的执行力；诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；富有团队合作精神，愿与公司共同发展。 5、耐心、热情、真诚，具备优秀的谈判沟通技巧和洞察力。 6、大学及以上学历，2年以上工作经验，1年以上相关岗位管理经验 7、 具有高度的责任感和敬业精神，能在快速发展的企业中承受较强的工作压力。
