岗位要求:
1、有女装淘宝客服工作经验,熟悉售前、售中、售后工作流程。
2、有1年以上客服、销售相关工作经验;
3、熟悉办公软件,打字速度快;
4、性格开朗,头脑灵活,思维敏捷,有乐观积极的心态,具有一定的压力承受能力和较强的协调组织能力;工作稳定性强,良好的表达沟通能力和逻辑思维能力。
岗位职责:
1、通过旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,有效达成销售目标;
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;
3、熟悉淘宝等电商平台的交易规则,负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;
4、解决客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉及问 进行分类并汇总分析;
5、负责维护和提升DSR服务指标;