职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定服务规范、流程和制度，全方位优化客户服务质量；
2、负责建设客服团队，根据店铺目标出发，制定合理有效的考核体系及质量指标体系，明确发力方向；
3、制定培训计划并组织落实，定期开展销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升客服人员工作效率；
4、负责店铺活动期跟踪、订单异常情况，并且做解决方案；
5、负责对店铺DSR动态指标、基础服务考核分、综合体验星级等等指标做维护优化；
6、负责带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
7、管理客服团队的日常工作，有效安排客服的工作班次、客服例会、客服培训；
要求：
1、能服从安排；
2、3年以上电商客服管理工作经验，有天猫平台经验。精通电商平台售前至售后全流程，服装类目经验优先
3、对主流大型电商平台规则规范、雷区、处理流程、各类相关软件功能熟悉通透；
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，团队合作意识强，精通各种网络销售技巧；
5、有责任心、踏实肯干、细致、工作效率高、执行力强，具有良好的情绪自我掌控及调节能力；
工作时间：早上10点~晚上8点 （中间休息1小时），月休4天（自由调休）
