岗位要求：
1. 熟悉淘宝/天猫各个岗位的职责，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施，提升客服工作效率；
2. 激励并带领客服团队完成工作， 完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力；
3. 负责客服团队的培训管理及考核工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高员工个人能力和素养；
4. 收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议；
5. 定期报告销售经营情况，团队管理情况，负责团队的销售和管理协调工作；负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施；
任职要求：‘
1. 熟悉淘宝/天猫各个岗位的职责，客服主管工作3年以上的工作经验，女装销售领域从业者优先
2，抗压能力强，26-35岁，大专以上学历；
3，具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力
4，具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力
5，具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
