岗位职责: 1、站内信息,店铺留言,及宝贝留言,产品信息上传、编辑; 2、及时回复旺旺咨询及留言,有问必答; 3、熟悉店内衣物的特性和尺寸,能准确有效地为不同顾客做推荐参考; 4、及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错; 5、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想 ,并与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理; 任职要求: 1、一年以上工作经验(学习能力强的应届毕业生,适当放宽),能马上进入工作状态,有服装网店/网站经验者优先 2、大专学历,综合能力强者和有网店经验者可放宽到中专/高中学历 3、熟悉服装产品,服装专业毕业者优先 4、强烈的客户服务意识,熟练的客户服务技巧,以及销售意识,和蔼的客户服务态度 5、有淘宝客服经验,熟练使用淘宝旺旺、腾讯QQ等聊天工具,反应迅速,打字速度快 6、熟练使用office等办公软件,有美工编辑基础优先 7、有责任感,善于沟通,执行能力强,团队意识强,无不良嗜好 8、上班时间做5休2,两班倒。