【职位职责】
1.负责各大电商平台订单售前、售中、售后接待工作,快速响应顾客咨询的问题,洞察客户的需求,引导客户成功达成订单,以及平台订单处理和跟进;
2.维护客户关系,及时处理投诉及纠纷问题,提高客户满意度;
3.熟悉各大平台后台操作流程,了解基础规则,如发货、售后退换货、运费规则等;
4.与仓库实时对接,联系物流解决退换货、快递异常等问题,能灵活应对客诉件的处理;
5.有一定的抗压能力和销售能力,协调与配合团队完成销售目标;完成上级安排的工作。
工作时间:分早班 / 晚班,一个星期换一次,单休
【职位要求】
1.大专以上学历,有1-3年以上电商客服经验;
2.打字速度快,能及时回复客户及品牌方信息;
3.熟悉各平台后台操作,如千牛、京麦等;
4..了解各大电商平台规则,懂电商客服和销售话术,能及时帮助客户解决问题;
5.头脑清晰,工作细心、抗压能力和应变能力强,有耐心有责任感;
6.可优先考虑:保健品 / 个护 / 美瞳 / 3C电商行业客服经验者;一年以上跨境物流经验
7.能接受早/晚班时间,需办公室办公,住附近的优先。