售前方向： 1、客户第一位，热情耐心解答客户疑问，促使最佳购买，有淘宝客服工作经验者优先。 2、熟悉淘宝相关的活动、了解服装相关知识！ 3、积极向上的心态，勇于挑战自己，挑战高薪 4、打字速度至少60/分钟，反应沟通能力强 5、年龄18-28岁，能吃苦耐劳，品行端正，无不良嗜好，身体健康。 6、能积极地学习和不断提高业务水平(心态不好者请免试) 售后方向： 1.通过阿里旺旺、电话等沟通软件解决买家的疑惑，内部留言问题跟进到底，日日清。 2.处理店铺中差评、维权投诉，避免出现生效的中差评跟投诉。 3.退款每日清，不出现无人处理或者超时的退款。 4.沟通能力强，面对问题不慌乱，有效沟通解答 5.能够积极主动学习淘宝最新知识和不断提高业务水平 （心态积极向上者优先） 退包处理： 1.通过公司系统处理买家每日退包，跟买家准确核实更换商品信息，避免遗漏。 2.每日包裹定期整理、移仓。日日清，不积压。 3.通过包裹处理，随时向上级反馈情况，提高工作效率。 以上三个方向都隶属于客服部，根据个人情况安排岗位： 任职要求： 1. 熟悉淘宝网购物流程，熟练操作各种办公软件； 2. 工作认真、负责，做事有耐心，有责任心，能够耐心解答售前和售后客户提出的各种问题； 3. 有团队合作精神； 4. 学习力强，能够快速进入工作状态； 5. 能长期工作，有网店客服工作经验者优先
