1、 销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、 客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能（询单转化率、客单价、旺旺响应时间等）；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、 店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；
7、 上新事务的跟进（产品上新的资料检查，保证每次上新的准确）
8、 协助上级处理店铺其他事务。（辅助货期跟进，上传下达；客服数据的跟进等）
9、 分阶段建立完善的呼叫中心体系；
10、 建立和完善客服部相关流程与规定。
任职要求：
1、3年以上电子商务客服管理工作经验;管理过30人以上的团队；
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
5、有电子商务服装或箱包行业经验者优先。
