任职资格：
1.20-26周岁，性格开朗，能吃苦耐劳，聪明伶俐，仔细认真
2.有一定客户服务工作经验和服装销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
3.计算机操作熟练，打字速度要求80字/分以上office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
4.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
5.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
6.熟悉电子商务流程（网上商城、淘宝店、淘宝商城），有做店铺装修整体宣传及营销推广经验，电子商务及市场营销专业优先考虑。
本职工作
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,进行产品销售沟通,引导消费者达成交易。
2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，
3.查询快递、产品收到后的使用指导、售后问题处理等；
4.联系问题订单，（如因缺货、定做等情况导致的不能正常发货），协调好客服情绪。
5.客户常见问题的归纳、整理，
. 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易
. 售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进
. 售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等
6 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
7.熟悉淘宝的各种操作规则; 熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；需较强的观察力和应变能力；
8 熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺；
9.积极按照公司的客服管理制度进行工作，每周提交工作报告；
10.能快速熟悉并掌握产品相关知识及各项业务操作技能和相关业务流程 ；
11.协助主管搜集客户反馈意见，进行客户消费心理分析；
12.协助客户进行订单登记工作；
13.针对客户的反馈和意愿，能够提出利于提高客户满意的建议；
14.对工作过程中发现的问题及时反馈部门主管，并积极提出改进意见和建议；
15.完成领导交办的事宜。
