岗位职责
1、 网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;
2、 在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、 处理天猫与京东网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、 善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;
5、 定期维护客户关系,促进互动与销售;
6、 推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。
任职资格
1、 一年以上天猫与京东店铺客服经验。
2、 做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3、 能有效完成工商制定的销售目标;
4、 熟悉网络购物流程,熟悉使用完了交流工具和各种办公软件。