岗位职责:1、利用千牛微信等在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交,以及处理售后问题;2、及时有效处理突发事件,实现客户满意态度转化。任职资格:1、能够熟练使用电脑,打字聊天比较快(每分钟50字以上)。服务意识强,熟悉淘宝、千牛后台;2、良好的工作心态和团队意识,能自我情绪调和;3、有耐心,热情,头脑灵活,能巧妙回答顾客各种问题,及时的与相关部门沟通反映客户碰到的问题;4、具有较强的语言表述能力、沟通能力;对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力;5、遵守公司规章制度、服从安排、互帮互助、团结友爱(具有较强团队合作精神)。