售前岗位职责：
1、通过线上即时通讯工具与客户沟通，回答客户相关咨询，提供相应售前售后服务；
2、针对客服需求实现体贴和个性化服务，解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售；
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求，及时反馈和跟踪问题。
售后岗位职责：
1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理；
2、做好客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款；
3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服主管；
4、建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，建立并发展忠实稳定的客户群体，定期发送活动消息；
5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给客服主管。
任职要求：
1、打字速度快，熟悉淘宝操作流程者优先；
2、超强的服务精神，面对顾客随时随刻热情、礼貌、体贴；
3、表达能力强、善于与人沟通、有较高的情商，综合素质较高；
4、有较强的学习能力，有上进心，能不断的充实和丰富自己；
5、有较强的抗压能力，能平和处理工作中遇到的各种问题。
6、口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，普通话标准，沉稳自信，有较强的沟通能力。
