岗位职责: 1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作; 2、熟练运用阿里旺旺、QQ等及时聊天工具与买家沟通,解答客户提问并落实问题,并起到产品推广与客户拓展的作用; 3、把前端的问题及时反应给相关部门/人员,紧密配合,协调沟通; 4、及时、准确地处理跟进订单,负责跟进中差评以及处理一些客户投诉问题; 5、维护客户关系,并开发新客户。 任职要求: 1.大专及以上学历,有过淘宝客服工作经验者优先 2.有良好的沟通能力,打字40字/分 3.工作态度认真积极,可以接受轮班 4.有良好的团队合作意识 5.提供由客服到其他岗位(如运营、推广、管理)的晋升渠道; 6.该岗位也提供实习机会,如表现良好者给予转正机会 待遇: 1.基本工资+绩效工作+就近住宿补贴+全勤奖+业绩提成 2.年底奖金 3.公司不定时组织活动,聚餐唱K,旅游等。