工作地点：深圳南山 岗位薪资：底薪+提成+奖金，3K以上，包吃包住，试用期1个月， 负责淘宝店铺的日常接单及简单的问题处理 岗位职责： 1、处理客户的退换货，查询快递和处理问题件； 2、处理客户的投诉与建议，回访中差评客户，维护公司的形象与利益； 3、客户需求信息的接受、传递、执行跟进的全程追踪、信息反馈 4、与客户及承运商进行业务沟通、协调 5、受理客户投诉的登记调查处理与改善跟进 6、根据每月业务进行数据的统计分析，并跟进结果向负责人提出合理化建议 7、客户满意度的调查、分析、改善 8、建立会员制客户档案，管理客户关系，增强客户忠诚度。 岗位要求 1、有售后相关经验，了解基本网购流程，有淘宝客服和售后经验者优先； 2、具备良好的客户服务意识和应变能力，良好的沟通表达能力，普通话清晰，热情周到，富有责任感和团队精神。 3、坦率、正直、乐观，有耐心，懂得沟通，乐于在学习中提高自己，记忆力强 4、能够承受一定程度的压力，能够在逆境中做自我调节； 5、注重团队合作精神，积极向上，认真负责，喜欢将心比心为他人着想，喜欢电子商务 6、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。 发展前景及公司福利 公司提供良好发展机遇，有吸引力的提成机制及每月奖金，人性化的工作环境。 1、1个月试用期； 2、满一年工龄，享受有十三月工作待遇，公司每年组织一次国内旅游。 3、购买社保及其其他相关福利。 4、包吃
